VEGO 平台服务协议

一、总则

1. 本协议完整组成包含：协议正文、VEGO各产品线专项服务协议、平台已发布/后续更新的全部规则，包含但不限于免责声明、《个人数据保护政策》（适配新加坡PDPA）、Cookies使用协议、个人信息授权声明、高端酒店/公务机/机场VIP/定制行程预订条款、预订须知、SLA服务保障条款等配套文件（统称"其他条款"）。若本协议正文与其他条款内容冲突，以专项其他条款为准。除平台单独书面声明外，平台全部高端出行产品、AI工具、订单管理、客户管理等功能均受本协议约束。

2. 主体定义

（1）"VEGO/VE Travel Tech"：指运营主体VE Travel Tech Pte. Ltd., Singapore，注册地址60 Albert Street, #12-04, OG Albert Complex, Singapore 189969，UEN注册号202550984N，同时包含其全球全资、控股、联营关联企业。

（2）"关联公司"：VE Travel Tech旗下全球各地子公司、合作运营主体、海外分支机构、区域服务中心，统一合称"我们"。

（3）"VEGO平台"：域名为vego.link的官方网站、微信小程序、H5、PC/移动端客户端，适配PC、平板、手机等全部智能终端，搭载AI行程助手、AI报价、Journey Marketplace、订单管理、客户管理、多币种结算等全套工具。

（4）"用户/客户"：使用VEGO平台的旅行顾问、企业客户、高净值自然人、签约代理商、资源供应商（DMC、酒店、车队、公务机运营商等）。企业用户注册后须完成企业资质认证，证明持有注册主体完整合法授权；任何账号登录、下单、使用工具行为，均代表您认可本协议及平台全部规则。

3. 本协议由用户与VE Travel Tech Pte. Ltd., Singapore本着平等自愿、互惠互利原则共同订立。

二、服务范围及平台信息

1. VEGO是覆盖100+国家及地区的全球高端出行资源平台，八大核心产品能力：商务/头等舱机票、奢华酒店度假村、机场VIP礼宾、私人礼宾用车、豪华邮轮、全球eSIM、定制度假行程、公务机包机；同时内置Journey Marketplace精选全球DMC高尔夫、滑雪、F1赛事、商务考察、家庭度假、研学定制方案，配套AI工作台（AI行程助手、AI报价、AI营销、Journey Builder、AI礼宾工具），为旅行顾问、企业、高净值客户提供一站式高端出行解决方案。

您在平台提交预订、采购资源、生成行程方案，即代表认可平台标价、供应商服务规则、平台操作规范；若系统推送预订成功凭证、生成有效订单号，用户与我方、对应资源供应商成立具备约束力的服务合同。我方保留独立拒绝、限制、取消任何订单的完整权利。

2. 平台全部产品图文、价格、房型、舱位、车队规格、行程方案、供应商介绍等信息，均由全球合作供应商（DMC、酒店集团、航司、礼宾服务商、公务机公司、邮轮运营商等）提供并授权展示。我方采用合理商业手段维护信息更新，但不保证信息绝对准确、完整、实时、无差错；因页面价格展示错误、系统维护中断、网络故障、供应商临时调价、市场行情突变、信息更新滞后产生的偏差，我方不承担赔偿责任。用户遇订单、服务纠纷，客服仅承担居间协调对接供应商义务。

3. 平台展示供应商名称、星级、资质、案例，仅作信息陈列，不构成我方对供应商服务品质、安全、资质的背书、推荐或担保。我方有权基于供应商违规、风控筛查、国际制裁名单、用户异常行为、业务调整等任意理由，无需举证即可拒绝预订、取消已确认订单、限制用户访问权限。

4. 我方拒绝/取消订单的常见情形：供应商关闭库存、用户违反平台协议、用户被联合国/欧盟/美国/新加坡政府制裁名单收录、订单涉嫌诈骗/虚假囤单/恶意批量预订、用户提交虚假资质、辱骂骚扰客服、历史存在ADM罚单/违规套利、团体可疑大批量订单、信息填写错误等。若订单已支付，我方仅全额退还本金，无额外补偿。

5. "明显错误"定义：普通理性用户可直观识别的平台展示失误（超低异常标价、房型/舱位信息严重失真、服务规则标注错误），我方拥有唯一判定权，可单方取消订单仅退款，不承担差价、违约金赔付。

6. 针对高端团体定制、公务机包机、大批量机票预订，供应商设有特殊审核流程，我方有权拦截可疑团体订单，团体预订细则可联系24/7全球多语言客服咨询。

7. 酒店翻新、航司运力调整、车队调度变更、用户特殊个性化需求，均可能影响出行体验；用户专属需求（无障碍、定制餐食、私人向导、专属场地）需自行与供应商确认，我方不承诺需求100%落地。

三、旅游产品供应商星级、等级评定说明

平台奢华酒店、度假村、车队、机场服务商星级、评分、等级仅作参考，全部评级素材由供应商、第三方评级机构提供，我方不独立实地核验、测评，不对评级真实性、适配性承担担保责任。

不同国家、城市高端酒店评级标准差异极大，同星级酒店配套设施、私人服务、房型配置不统一；若您对泳池、私人管家、海景套房、接机等特定高端配套有硬性要求，务必提前联系客服或供应商核实，星级不代表全部服务标准。

四、VEGO平台账户注册和使用规范

1. 用户承诺注册、使用平台前具备对应司法辖区完全民事行为能力；企业用户保证持有企业完整授权，可代表企业开展采购、结算、售后。无民事行为能力、授权缺失主体操作产生的全部损失、法律责任由用户自行承担。

2. 仅支持平台官方渠道手机号注册、合规快捷登录；严禁购买、租用、共享、批量注册、破解系统、爬虫工具批量开户等非法方式获取账号。

3. 用户仅享有账户有限使用权，禁止转让、出租、售卖、出借、共享账号，未经我方书面许可任何账户流转均属违约。

4. 我方风控系统可自动识别批量开户、多账号套利、虚假交易、恶意囤房囤舱等违规行为，一经核实，有权冻结、永久封禁账户、作废全部违规订单；若给我方、供应商造成经济损失、航司ADM罚款、品牌损失，用户需全额赔偿。

5. 平台网站、APP、小程序全部图文、行程模板、AI工具算法、报价系统、客户数据、商标LOGO、产品素材知识产权归VE Travel Tech及合作供应商独有。用户仅可用于自身正常商务/个人高端出行采购；禁止恶意锁库存、虚假占舱、投机囤单、欺诈下单。我方有权通过站内信、邮件、多语言短信联系用户核验订单、推送服务变更。

五、价格、附加费用、预订保证及SLA服务条款

（1）价格说明

VEGO对接全球实时高端资源报价，系统自动更新商务舱/头等舱、奢华酒店、公务机、礼宾用车实时价格，价格随航司调价、酒店旺季溢价、节假日、库存波动实时变动，我方无固定保价承诺。

（2）附加费用说明

1. 平台展示总价默认匹配选定入住/出行日期、人数，可展开查看费用明细；无特殊加粗标注时，标价含基础税费、平台服务费，不含旅行保险、私人定制增值服务。所有费用在订单最终确认页完整公示，下单即代表用户认可全部收费规则。

2. 奢华酒店费用补充：标价不含目的地城市税、旅游床位税、度假村强制服务费、能源附加费、行李管家费；加床、额外入住人员、迷你吧、私人晚宴、圣诞/春节/新年强制套餐、停车、SPA、洗衣、私人向导小费均为到店自付；当地政府强制征收税费由酒店前台直接收取，我方无法减免、垫付。

3. 机票（商务/头等舱）费用补充：标价不含超额行李、宠物托运、特殊贵重物品运输、机上餐饮、机上WIFI、付费选座、舱位升级、证件信息修改手续费；因用户姓名、护照、证件号填写错误产生的退票、改期、罚金全部由用户承担。平台《行李额度》《高端客票退改规则》为订单附属约束文件。

4. 公务机、邮轮、机场VIP、私人礼宾用车存在专属服务费、地面接送费、码头服务费，均为供应商单独收取，不含平台基础定价。

5. 平台代收基础消费税、机场建设费、燃油附加费等法定税费，全额结算给供应商；我方仅居间代收，不参与各国税务制定，各国税率、征收规则差异由用户自行知悉。发票开具主体以产品页面公示为准。

6. 我方仅为资源居间平台，非酒店、航司、公务机运营商销售主体，除本协议明确约定外，不承担税务补缴、税费赔付责任。

（3）预订保障服务

用户完成全款支付、获取有效入住凭证/公务机确认单/航司客票号后，抵达酒店、机场使用服务时，出现无预留房源、无对应舱位、供应商拒绝履约等非用户过错情形，须第一时间联系平台24/7全球客服。我方启动高端预订保障：

1. 酒店订单：就近安排同等级奢华酒店免费替代房型；

2. 机票订单：原出行24小时内同等舱位免费改签航班，配套滞留住宿（头等舱匹配五星奢华酒店、商务舱匹配四星级高端酒店，无星级地区由我方酌情安排）；

3. 公务机、机场VIP、礼宾用车订单：匹配同等规格替代资源。

所有替代资源由我方统一预订安排，用户未经我方书面授权自行安排替代服务，相关费用不予报销、不承担赔偿；若用户拒绝我方替代方案，我方仅全额退还订单本金，无额外补偿。

（4）SLA服务等级协议

1. 奢华酒店：可在产品页点击【有房保障条款】查阅专项SLA，下单即视为同意；

2. 机场礼宾、私人用车、公务机包机、定制行程：对应产品页面展示专属【SLA服务条款】，用户下单前须确认同意，赔付、兜底标准以专项SLA为准；

3. AI工作台、报价系统、Journey Marketplace配套服务时效、故障兜底规则，详见平台工具配套SLA。

六、预订条件：取消、改退、未履约及特殊需求

1. 用户下单即完全认可对应高端供应商全部退改、变更、未入住/未出行规则，所有取消时限、手续费、违约金公示在产品详情"预订政策"栏目。下单前有义务完整阅读，下单后不得以未阅读规则为由拒绝承担违约成本。

2. 奢华酒店订单：超出最迟取消日取消、未按时到店入住，视为单方违约，至少收取一晚全额房费作为违约金，以页面公示为准。

3. 商务/头等舱机票、公务机订单：严格执行平台公示《高端客票退改签规则》，除法定不可抗力外，用户主动改期、退票均收取对应服务费、罚金；特价锁仓机票一经预订不可退改，损失由用户自行承担。

4. 全部订单修改、取消、退款仅能通过VEGO平台官方渠道操作，用户私下与酒店、航司、车队协商的行为无效，产生订单作废、费用损失由用户自行承担。出行前后任何问题，优先联系平台全球客服处理。

5. 私人向导、专属场地、无障碍设施、特殊餐食、赛事预留席位等个性化特殊需求，我方仅协助沟通，不保证供应商一定满足，最终落地以供应商现场安排为准。

七、出行风险、签证与出境合规提示

1. 平台覆盖全球100+国家高端目的地，部分地区存在地缘、安全、入境管制风险。出行前用户须自行查阅新加坡、中国及目的地国家使领馆发布的旅行警示、禁令、入境政策，自主评估出行风险。

2. 平台展示目的地产品仅为资源展示，不构成出行推荐、安全担保；用户出行途中人身伤害、财产损失、入境扣押、行程中断等全部风险由用户自行承担。我方强烈建议用户购买全球高端旅行综合保险。

3. 护照、签证、入境许可、疫苗证明、通关文件均为用户个人责任；证件缺失、过期、信息不符导致无法登机、入住、入境产生的全部损失，我方不予赔付。出行前自行向目的地领馆核实最新入境要求。

4. 各国对烟酒、药品、生鲜、艺术品、奢侈品、电子设备有严格入境管制，用户须自行遵守当地法规，违规携带产生罚款、扣押、遣返责任自负。

八、本协议及平台规则修改更新

1. 我方依据新加坡《商事合同条例》、《个人数据保护法（PDPA）》、全球旅游行业监管政策、平台业务升级需求，可不定期修订本协议、各类SLA、隐私政策、预订规则。更新内容将在官网vego.link、小程序公告栏公示，新规生效前至少提前7日公示告知。

2. 用户有义务主动查阅更新内容；不认可修订条款的，可在生效前停止使用平台全部服务并联系客服反馈异议；新规生效后继续登录、下单、使用AI工具、采购资源，视为完全同意全部修订内容。

九、服务变更、中断、终止

1. 用户知悉平台依赖跨境网络、全球服务器、第三方航司/酒店系统，受不可抗力、黑客攻击、病毒、跨境通信故障、设备断电、区域网络管制等我方无法控制因素影响。前述原因造成服务中断、订单异常、行程取消，在新加坡法律允许最大范围内，我方不承担损失赔偿。

2. 我方定期对AI工作台、报价系统、服务器、全球供应链接口进行检修升级，可能临时暂停部分功能，将尽可能提前公告，常规运维中断无需承担违约责任。

3. 因业务调整、产品线下线、合规整改，我方有权暂停、终止部分或全部平台服务；对于用户已支付且确认生效的订单，我方尽力保障履约；除此以外的服务关停，我方仅提前公示，不承担额外赔偿。

4. 以下情形造成履约瑕疵、延迟、取消，我方无违约责任：

（1）不可抗力：战争、暴乱、罢工、重大传染病、各国政府入境禁令、税务政策变更、国际制裁；

（2）公共电力、跨境通信、第三方供应商系统故障；

（3）我方已尽合理管理义务，因系统紧急抢修、网络安全风控、供应商单方面下架库存导致服务波动。

十、用户行为规范与违规处置

用户使用VEGO平台必须遵守新加坡法律、中国法律法规、目的地各国监管条例、互联网行业规范，严禁利用平台实施以下行为，否则视为根本违约：

1. 上传、发布、传播危害国家安全、煽动对立、色情暴力、虚假谣言、诽谤、隐私泄露、邪教、歧视、欺诈诱导等违规内容；

2. 未经我方书面许可，爬虫抓取平台全部产品数据、AI行程模板、报价方案、供应商信息用于商业倒卖；

3. 非法入侵平台系统、植入病毒、篡改订单数据、破解权限、批量注册账号套利；

4. 洗钱、倒卖高端机票/酒店库存、违规套现、伪造企业资质、冒用VEGO名义发布虚假招商、诈骗信息；

5. 使用脚本、外挂、批量工具抢占公务机、奢华酒店、头等舱库存，制造异常服务器负载；

6. 恶意大批量囤单、虚假交易、恶意退单、恶意投诉索赔、刷单炒信扰乱全球供应链秩序；

7. 重复多渠道预订同一行程，导致航司、酒店批量取消订单；

8. 未经许可在平台发布第三方广告、引流、竞品推广信息；

9. 其他违反PDPA、商事法规、国际航空IATA规则、本协议约定的不正当行为。

我方一经合理判定用户存在上述行为，可无需提前通知，直接删除违规内容、冻结/永久封禁账户、作废全部违规订单、终止合作；同时保留向用户追偿全部损失（航司ADM罚款、供应商索赔、律师费、维权成本）的权利。平台操作日志、订单记录、聊天记录可作为合规证据提交新加坡监管机构、ACRA、PDPC。

十一、个人信息与隐私保护（适配新加坡PDPA）

1. VE Travel Tech严格遵守新加坡《2012个人数据保护法（PDPA）》，设立专职数据保护官（DPO），采用加密存储、权限隔离、跨境数据安全传输机制保护用户注册信息、护照、出行、企业结算、客户档案等全部个人数据，保障用户数据主体法定权利。

2. 未成年人仅可在监护人完整授权、全程监护下使用平台；未成年人使用账户产生的全部订单、费用、违约责任由监护人承担。监护人须监督未成年人平台操作。

3. 用户数据收集、使用、存储、跨境传输、删除、撤回授权完整规则，详见平台《VEGO个人数据保护政策》，为本协议不可分割组成部分。

十二、知识产权、免责条款、法律适用与争议解决

（1）知识产权

VEGO官网、小程序、客户端全部页面设计、AI工具算法、行程模板、报价体系、商标VEGO、图文素材、公务机/酒店产品文案、系统代码知识产权均归VE Travel Tech Pte. Ltd., Singapore及合作供应商所有。未经我方书面正式授权，禁止复制、转载、商用、二次开发、深度链接、爬虫抓取全部平台内容，违者我方将依据新加坡知识产权法追究全部经济赔偿与法律责任。

（2）免责条款

1. 平台所有软件、产品、资源、信息、AI工具按"现状可用（as-is）"提供，我方不作出任何明示/默示担保，在新加坡法律允许最大范围内豁免全部非法定保证；不承诺平台无故障、无病毒、实时不间断运行，对信息错误、系统故障、网络中断造成损失，仅在我方存在故意或重大过失范围内承担有限赔付。

2. 用户对自身账号、登录设备、密码安全承担全部管理责任；账号被盗、泄露、转借产生的一切损失我方不予承担。

3. 机票、公务机订单信息由用户自行填写，姓名、护照号、证件有效期、联系方式错误导致拒登、高额改票费、ADM罚单，全部损失由用户承担。依据IATA航空规则，航司最长可在出票后13个月出具ADM违规罚单，若因用户囤单、弃程、重复预订、套利操作导致我方被航司追责罚款，我方有权全额向用户追偿并永久封禁账户。

4. 机票订单支付保留时限30分钟，超时未支付系统自动取消；支付后航司调价、舱位下架、运价系统错误，我方有权单方取消订单仅退还本金，不承担差价补偿。用户多平台重复预订同一行程导致航司清退全部订单，损失自行承担。

5. 高端酒店、公务机、车队供应商单方临时关停库存、取消确认订单，我方仅提供协调、退款服务，不承担额外误工、差旅、活动损失赔偿。

（3）法律适用与专属管辖

1. 本协议订立、效力、履行、解释、争议解决统一适用新加坡共和国法律（含《商事合同条例》《PDPA个人数据保护法》《消费者保护法》）。

2. 所有因本协议、VEGO平台服务产生的纠纷，各方优先友好协商；协商无法达成一致的，全部争议由新加坡有管辖权的法院专属管辖。

3. 若本协议任意条款被新加坡法院认定无效、不可执行，不影响其余条款完整法律效力，剩余条款继续履行。

十三、其他通用条款

1. VEGO仅为全球高端出行资源居间平台，不持有、运营、管理任何奢华酒店、航司、公务机、礼宾车队、DMC地接社，落地出行服务全部由第三方供应商独立提供并承担对应服务责任。

2. 因用户自身操作、疏忽、违约、违规行为给VE Travel Tech、关联企业、合作供应商造成诉讼费、罚款、商誉损失、赔付成本，用户须全额赔偿。用户为亲友、企业客户、第三方代办预订，有义务完整告知第三方本协议全部规则，代办产生纠纷、损失由下单用户本人承担，我方免责。

3. 用户须遵守注册地、出行目的地、新加坡本地全部法律法规；供应商因当地监管、政策合规终止服务的，我方仅协助退款，无额外赔偿义务。

4. 协议各条款相互独立，单一条款失效不影响整体效力；我方有权随时修订、暂停、关停平台全部/部分服务、限制用户访问权限，即使平台终止运营，用户服务期内的违约、赔偿、知识产权约束条款持续有效。

5. 我方未及时行使本协议项下任何权利，不代表永久放弃该权利；用户不得单方转让、拆分、授权第三方享有本协议项下用户权利。

6. 用户与VE Travel Tech另行签署纸质/电子正式合作协议、代理商框架合同、供应商入驻协议，若与本协议内容冲突，以双方单独签署的专项正式协议为准。

7. 平台官方渠道：官网https://www.vego.link/#，24/7全球多语言客服通道公示于平台底部，所有官方通知、协议更新仅以该渠道发布内容为准。